Política de Reembolsos

Condiciones Generales de Reembolso

dyranethrios ofrece reembolsos bajo circunstancias específicas y dentro de los plazos establecidos. Nuestro compromiso es garantizar que nuestros clientes reciban el valor esperado de nuestros servicios de pronóstico financiero.

Servicios Elegibles para Reembolso

• Suscripciones mensuales y anuales a la plataforma dyranethrios
• Cursos del programa de aprendizaje no completados
• Servicios de consultoría personalizada no iniciados
• Herramientas premium dentro de los primeros 7 días

Servicios No Elegibles

• Servicios utilizados por más de 30 días
• Consultas individuales ya realizadas
• Reportes personalizados ya entregados
• Acceso a datos históricos ya descargados

Plazos y Períodos de Reembolso

Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de servicio adquirido. Es importante conocer estos períodos para garantizar el procesamiento exitoso de tu solicitud.

Período de Garantía por Tipo de Servicio

• Suscripciones nuevas: 14 días desde la activación
• Cursos online: 7 días desde el acceso inicial
• Herramientas premium: 7 días desde la primera activación
• Servicios de consultoría: 48 horas antes del inicio programado

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados. Nuestro equipo procesará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Información Requerida

• Nombre completo del titular de la cuenta
• Dirección de email asociada a la cuenta
• Número de transacción o referencia de pago
• Fecha de la transacción original
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Método de pago utilizado originalmente

Métodos y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de servicios financieros.

Tiempos de Procesamiento por Método de Pago

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 2-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
• Otros métodos digitales: 1-3 días hábiles

Consideraciones Importantes

Los tiempos indicados son estimativos y pueden verse afectados por políticas bancarias, días festivos o procesamiento adicional requerido por entidades financieras externas.

Reembolsos Parciales y Casos Especiales

En determinadas circunstancias, dyranethrios puede ofrecer reembolsos parciales o créditos para servicios futuros, especialmente cuando el servicio ha sido utilizado parcialmente.

Criterios para Reembolsos Parciales

• Uso parcial de suscripciones anuales (proporcional al tiempo restante)
• Acceso limitado a funciones premium
• Servicios de consultoría interrumpidos por causas ajenas al cliente
• Problemas técnicos que afecten significativamente el servicio

Alternativas al Reembolso Monetario

• Créditos aplicables a servicios futuros
• Extensión gratuita del período de suscripción
• Acceso complementario a cursos adicionales
• Servicios de soporte técnico prioritario

Política de Disputas y Resolución

Si no estás satisfecho con la resolución inicial de tu solicitud de reembolso, puedes escalar tu caso a través de nuestro proceso de disputas interno.

Proceso de Escalación

• Solicita una revisión adicional dentro de 10 días hábiles
• Proporciona documentación adicional si es necesario
• Revisión por parte del equipo de supervisión
• Resolución final comunicada en un plazo máximo de 15 días

Todas las disputas se manejan de acuerdo con las leyes españolas aplicables y las normativas europeas de protección al consumidor.